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      會展服務
      2019-01-21 14:07

        會展服務理念的樹立不是一朝一夕的事情,在確定好服務理念之后接下來就是在具體會展服務中對服務理念進行強化。服務理念的樹立需要一個長期的過程,需要不斷予以強化,使服務理念深人會展企業員工內心,成為他們的自覺行動,從而達到服務效益最大化。經營理念的轉變主辦單位、承辦單位管理者要改變目前重招商、輕服務的現象。


        會展的主要管理者應放棄急功近利的思想,把會展服務工作放到與招商同等重要的位置上,把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證,下次會展企業仍會主動參加,會展的連續性、定期性才有保障。


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        人性化的服務:會展服務需要重視個性化、人性化,體現重實效和以人為本的思想。會展業屬于第三產業的服務業,它不同于第一產業、第二產業,其關鍵是人才、客戶和服務,對資金的需求并不突出。提高服務水平不僅要提高軟件服務水平,如設立相關的服務商、法律咨詢機構、專業觀眾檢錄系統,還要改善硬件設施建設,如設立郵局、必備的商務服務部門和專線交通等。


        注重細節服務:做好會展服務有一個不可忽視的問題,那就是會展服務中的細節服務。一些服務上的小細節,雖然看似微不足道,實際上它卻在某種程度上決定了展會的成敗。例如曾經有一個涉外展會,開幕當天天氣惡劣,組委會未注意根據天氣變化情況調整展會安排,使眾多觀眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場參加開幕式,大家掩面相望,狼狽不堪。


        如果組委會人員能及早關注天氣預報或做好調整預案,就不至于面對天氣變化束手無策。做好客戶邀請 招商時的廣告宣傳能夠引起商家的興趣從而積極參展,會展開始前的廣告宣傳是邀請相關人士或公眾前來參觀、購物及商貿洽談,二者不可偏廢,否則 容易影響參展企業的參展效果。廣告宣傳的方式、規模、范圍要視會展的性質、規模、內容而定。企業參展的目的一是展示企業的良好形象和宣傳品牌,二是追求經 濟利益的回報。兩種效果都需要有人參觀、洽談、訂貨。因此,客戶邀請是會展服務的核心問題,是衡量會展是否成功的重要標準之一。


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        成功地做好客戶的邀請工作,對于會展的延續性有很大的促進作用。主辦者、展館之間相互溝通,由于很多展覽會都是由獨立的展覽公司組織的,會展的舉辦必須租用專業展覽館,所以在服務上就分成了兩部分,即組織者和展館,很多時候需要主辦機構直接與展館方面溝通。三方很難做到完美的溝通,一旦主辦者的服務不到位,參展商與展館之間信息不對稱的矛盾突出,就容易產生糾紛,對會展的聲譽有很大的影響。


        所以組織者更要看重會展的服務工作,讓參展單位有良好的參展環境來實現參展目標,這對會展的延續性非常重要。后續跟進服務 后續服務也應該算服務,比如建立參展商、觀展商的資料庫,保持會后的聯絡,了解他們的意見和建議。在會展結束后,把所有的專業觀眾資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一起,刻錄成光盤,寄給參展單位,或者把文字資料通過電郵、傳真等方式發給參展單位。這項工作比較煩瑣,但是對于下一屆會展將大 有幫助。創立品牌會展必須具備的一個環節就是后續服務工作。


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